Problemas acontecem — mas profissionais diferenciados sabem como resolver e recuperar a confiança do cliente. Neste módulo, você aprenderá como agir diante de situações inesperadas, reclamações, atrasos ou erros. Vamos mostrar como transformar um problema em oportunidade, reforçar credibilidade e evitar prejuízos à imagem do estabelecimento.