Neste módulo, vamos entender por que os primeiros segundos de contato com o cliente definem quase todo o restante da experiência. Você vai descobrir como postura, aparência, organização e energia influenciam a confiança do cliente — antes mesmo de ele falar qualquer palavra. Aqui você aprende a causar uma primeira impressão profissional, acolhedora e capaz de aumentar a chance de fidelização.